Volite svoje kupce. Naporno ste radili kako biste ih pronašli i izgradili dobar odnos sa svakim od njih. Ali ponekad, ponekad rad s njima može biti vrlo frustrirajući.
Vjerojatno ste upoznali neke kupce koji misle da sve znaju, jer im se u prošlosti dogodilo da se snalaze. I vjerojatno ste upoznali klijente koji žele pomoći ... sve dok ne dođe do ishoda koji im se na kraju ne svidi. Zatim su oni koji su objasnili tko vam daje njihova neizmjerna očekivanja.
Iako je neizbježno da se u nekom trenutku naljutite na neke svoje kupce jer ne znaju što zapravo žele, trebali biste znati da nisu uvijek oni krivi. Naravno, bit će kupaca koji su neposredni i koje nije previše teško utvrditi. Bez obzira na to, gotovo će uvijek biti manjkavosti u pogledu njihovog rada. Zbog toga su vas i angažirali, uostalom.
Ovdje ću vas zamoliti da se povučete i udahnete. Trebali biste shvatiti da je znanje odakle dolazi ovo prekidanje veze prvi korak u rješavanju problema.
Jednom kada se složite da radite s ljudima koji imaju ograničeno znanje i svibanj ili ne moraju imati čvrsto mišljenje o onome što trebate učiniti, stvari će vam puno olakšati. Ključno je pristupiti materijalu nježno ako želite znati što vaši kupci stvarno žele..
Kako pronaći ono što vaši klijenti zaista žele
Je li kupac uvijek u pravu? Ne, naravno da nije, pogotovo kada je u pitanju područje kojim ne vladaju. Međutim, svoje kupce morate dovesti u položaj u kojem su oni (i vi) u pravu i sve će strane biti sretne.
Evo nekoliko podlih načina da pronađete točno ono što vaši kupci žele:
#1. Upoznajte ih licem u lice
Biti freelancer je uglavnom prilično sjajno. Postoji aspekt toga koji vam omogućuje da budete u kontaktu s više ljudi. I dodaje vrijednost susretu s klijentima uživo. Uvijek je drugačije moći izravno razgovarati s osobom, čitati njihov govor tijela ili čak raditi na uzorku s njima, što će vam omogućiti da poboljšate svoj odnos.
# 2. Vodite bilješke
Očito je da svaki put kad vaši kupci govore, trebate bilježiti što govore. Iako je ovo komentar izvan teme o tome kako vole golf, nikad ne znate hoće li to kasnije biti korisno.
# 3. Razgovarajte o njihovim interesima
Opet, ponekad je manje važno oslanjati se na ono što vam kažu da žele ili ne žele od svoje web stranice, a važnije je prepoznati što im se ne sviđa ili bi im se moglo ne svidjeti.
# 4. Razgovarajte s njima na način koji oni mogu razumjeti
Svodi se na činjenicu da vaši klijenti nisu profesionalci poput vas. Ne znaju sve tehničke zupčanike vaše profesije. Kada ih intervjuirate u bilo kojem trenutku tijekom procesa web dizajna, imajte na umu da što se više ponašate kao da je partnerstvo, to će vam kupci biti spremni pomoći, pružajući vam sve informacije koje tražite.
#5. Podržite njihove ciljeve
Nakon što procijenite sve informacije koje su vam dali, izravno ili neizravno, predložite neke ciljeve. Zatim razgovarajte s klijentom kako biste vidjeli koje su specifične ciljeve uzeli u obzir za svoju web-lokaciju.
Neka vam se čini da je razgovor što prirodniji, a ako se jedan od njihovih ciljeva podudara s onim što ste za njih zamislili, potaknite ga. Kad god možete podržati neku od njihovih ideja, umjesto da se igrate, vaši će kupci misliti da njihovo mišljenje nije važno. Pokažite im da nisu zaglavili pomažući im u razmišljanju, vjerujte mi, to će promijeniti mnogo stvari.
To je sve za ovaj tutorial, nadam se da sada lakše možete razumjeti svoje kupce.
