U ovo doba društvenih medija komunikacija između robnih marki i kupaca nikada nije bila toliko otvorena. Ranije, ako je kupac imao pritužbu, moglo bi biti bolno stupiti u kontakt s nekim tko mu može pomoći. Danas su se mnoge barijere između kupaca i marki urušile zahvaljujući društvenim mrežama.
trenutno, preko milijardu ljudi objavljuju svaki mjesec na Facebooku. Zapravo, 56% korisnika više bi volio da se problemi s korisničkom službom rješavaju putem chata, a ne putem telefona i očekuju da će tvrtke odgovoriti na njih u roku od 5 minuta.
Međutim, 93% tvrtki ne poštujte "pravilo 5 minuta". Odgovor odgođen za samo 5 minuta može rezultirati smanjenjem šansi za kvalificiranje vodstva za 400%. To može predstavljati problem velikim i malim tvrtkama koje svakodnevno primaju veliku količinu poruka ili ne mogu biti na mreži 24 sata dnevno, 24 dana u tjednu.
Rješenje ? Iskoristite chatbotove.
Što je Chatbot?
Chatbot je oblikumjetna inteligencija koji oponaša ljudski govor putem zvuka ili teksta.
Dva najpopularnija oblika uključuju:
- Virtualni pomoćnici, poput Appleove Siri, Amazonove Alexa i Microsoftove Cortane.
- Aplikacije e-pošte, kao što su Facebook Messenger, Kik i Slack.
Prvi chatbot (nazvan ELIZA) razvio je profesor Joseph Weizenbaum šezdesetih godina 1960. Chatbotovi su svoju popularnost stekli uvođenjem WeChat u Kini. Ljudi su mogli stvoriti chatbotove na platformi, ali nisu bili toliko sofisticirani kao danas dostupni u aplikacijama poput Facebook Messengera.
2016. godine Facebook je predstavio opciju za Chatbots u programu Messenger , otvarajući novi val chatbotova koji uključuju tehnologiju umjetnih podataka u svoj dizajn. Postoje dvije vrste chatbotova koje možete koristiti za prijavu na Facebook Messenger: jedan koji može odgovarati samo na određene naredbe i drugi koji radi na temelju strojnog učenja, koji prepoznaje jezike i jezike, što znači da "uči" i prilagođava se.
Zašto biste trebali koristiti Facebook Messenger Chatbot
Osim što mogu pomagati funkcijama korisničke službe (odgovaranje na opće upite), chatbotovi se mogu programirati da rade i mnoge druge stvari. Chatbotove možete koristiti za prodaju proizvoda, isporuku personaliziranog sadržaja (kao što su poznati Sephora i Forever 21), pa čak i chatbotove za pomoć u prikupljanju uplata.
Dok možete koristiti chatbotove na drugim platformama, Facebook može dobiti mnogo zasluga za njihovo ponovno uvođenje u javnu svijest (zbog velike baze korisnika). Kao rezultat toga, chatbotovi su uglavnom povezani s aplikacijama za razmjenu poruka, što dovodi do nove vrste marketing poznat kao marketing putem kurira.
Le marketing Instant Messaging jednostavno je marketing vašim klijentima pomoću aplikacije za razmjenu poruka. Koncept je prilično sličan marketingu putem e-pošte, gdje stvarate popis kontakata, šaljete im ciljani/personalizirani sadržaj i nastojite ih pretvoriti u kupce.
Ono što messenger marketing razlikuje od marketinga putem e-pošte jest to što su odgovori trenutačniji, a razmjene konverzacijski (e-adrese su obično formalnije).
Evo nekoliko dodatnih razloga zašto biste trebali koristiti chat Messenger Facebook:
Baza velikih korisnika Messenger marketinga
Po Poslovna obavještajna informacija, četiri najbolje aplikacije za razmjenu poruka veće su od četiri najbolje mreže društvenih mreža - i to 2015. godine!
U rujnu je u prosjeku dostigao Facebook Messenger 1,3 milijarde korisnika mjesečno, prema 1,2 milijarde u travnju iste godine. Da to stavim u kontekst, Instagram dolazi iz dosegnu milijardu korisnika u Lipnja 2018, Sve više razgovora između ljudi i tvrtki će migrirati na platforme e-pošte.
Uz to, ljudi reagiraju na chatbot tehnologiju. Više od 1,4 milijardi ljudi ima u interakciji s chatbotom 2016. godine, a kako chatbotovi i aplikacije za razmjenu poruka nastavljaju dobivati na popularnosti, možete očekivati da će se taj broj i dalje povećavati.
Trenutno ih ima otprilike 100 000 chatovi na Facebooku , protiv više od 30 000 u 2016.
Messenger marketing je više konverzacijski
E-pošta se može personalizirati, ali ne toliko kao chatbotovi.
E-pošta je statična: grupirate ljude prema sličnim karakteristikama (možda su kliknuli na određenu poveznicu ili pripadaju određenoj dobnoj skupini). Šaljete masovnu e-poštu ovom popisu i nadate se da će sav posao koji radite analizirati njihovo će se ponašanje na kraju pretvoriti u kupnju.
I ne zaboravimo na slona u sobi kada je u pitanju marketing putem e-pošte: ljudi postaju umoran poštanskim sandučićima prezasićenima do te mjere da se ustručavaju prijaviti čak i za bilten e-pošte. U tom smislu, čak i ako ste nekoga već uvjerili da prima vaše e-poruke, to ne znači nužno da će ih otvoriti.
Uz to, manje se ljudi pretplatilo na mailing liste zbog dodatnog posla potrebnog za potvrđivanje dvostrukog sudjelovanja; lakše je otvoriti nit Facebook Messengera. Ubisend ima ustanovili su da 45,8% potrošača radije komunicira s tvrtkom putem aplikacije za e-poštu nego putem e-pošte.
S chatbotovima razgovor je uključen. Publika može primati personalizirane preporuke na licu mjesta, na temelju svog odgovora na bota, što dovodi do veće stope angažmana i zadržavanja.
Messenger marketing ima visoku stopu sudjelovanja
Jeste li znali da chatbotovi imaju otvorene stope čak do 88%? Prosječna stopa otvaranja e-pošte je samo 18% u svim industrijama.
Prema istraživanju Hubspota, 47% potrošača kupio bi predmet od chatbota, a djeca od 26 do 36 godina bila bi spremna potrošiti do 635 USD na posao putem chatbot interakcije. Uz to, Hubspot je otkrio da 37% potrošača radije kupuje artikle putem Facebook stranice tvrtke nego svoje web stranice.
3 marke koje koriste marketing glasnika
Chatbotovi brzo stječu popularnost. Zapravo se predviđa da će do 2020. godine 80% tvrtki implementirati neki oblik automatizacije chatbota.
Prije nego što svoj chatbot stavite na uzicu, važno je provjeriti radi li vaš chatbot ispravno. Prema DigitasLBi, 73% Amerikanaca reklo je da ne bi koristilo chatbot tvrtke nakon lošeg iskustva.
Kako bi vas nadahnuo u marketingu poruka, evo nekoliko tvrtki koje su se vrlo dobro snašle u chatbotovima:
Ebay
eBay je prvi put upotrijebio chat robot Messengera da podsjeti kupce na njihove aukcije koje će uskoro isteći. Na kraju su proširili ovu tehnologiju kako bi predstavili Shopbot, koji funkcionira kao vaš osobni pomoćnik u kupnji.
Shopbot vam omogućuje da na web mjestu provjerite postojeće trendovske proizvode i čak vam može pomoći da pronađete određeni proizvod koji želite kupiti. Sve što trebate je upisati detalje onoga što tražite i bot će postavljati relevantna pitanja dok ne pronađete stavku na koju se pozivate.
Također možete odlučiti fotografirati nešto slično onome što tražite, a zatim ga poslati Shopbotu. Osim toga, Shopbot je vrsta chatbota koji s vremenom uči - što više čavrljate o njemu, to je sposobniji prepoznati vaše sklonosti.
Od prvog predstavljanja Shopbota, eBay je ustanovio da su korisnici tri puta vjerojatnije da se preko Shopbota raspituju o njegovim proizvodima nego na tržištu.
Pizza Hut
Izvor slike
Jeste li znali da Pizza Hut ima prodao svoju prvu pizzu putem interneta prije nego što Amazon proda svoju prvu knjigu? Prema njihovim Twitter račun , prodali su svoju prvu internetsku pizzu u 1994-u i nastavljaju gurati granice na ovom prostoru.
Od kolovoza 2016 kupci mogu naručite pizze dok razgovarate s Pizza Hutom putem Twittera ili Facebook Messengera. Kupci mogu povezati svoje Facebook i Pizza Hut račune kako bi robot mogao vidjeti prošle narudžbe i lako pristupiti informacijama o isporuci. Bot također može dati odgovore na često postavljana pitanja i informacije o svojim najnovijim promocijama.
Zahvaljujući ovoj metodi, Pizza Hut olakšava naručivanje pizza, što pomaže poboljšati prodaju, posebno među impulzivnim potrošačima.
Podrezati
( izvor )
Podrezati je financijski startup koji vam pomaže da preuzmete kontrolu nad svojim financijama utvrđivanjem područja na kojima biste mogli uštedjeti novac. Prvi put su pokrenuli svoj SMS chatbot 2015. godine, a kasnije su se proširili na Facebook Messenger.
Bot radi po jednostavnom principu: skenira vaše račune radi ponovljenih pretplata i pita želite li otkazati pretplatu. Sve što trebate je odgovoriti "otkazati teretanu" ili "otkazati Netflix" i oni će to učiniti umjesto vas. Njihov bot za odjavu pretplate postao je vrlo popularan na Messengeru, uvodeći nove korisnike u marku, s stopa zadržavanja 94%.
Trenutno bot ne zarađuje izravno, ali stopa zadržavanja je važna mjera koju treba napomenuti.
Facebook Messenger oglasi
Uz malo drugačiji pristup Facebook chatbotovima, Facebook je krajem 2017. uveo i Messenger oglase.
Za Facebook je to imalo smisla iz dva razloga:
- Rastuća popularnost platformi za razmjenu poruka (od kojih Facebook ima dvije: Messenger i WhatsApp) i njihova visoka stopa angažmana
- Facebook je usko integriran u Facebook Messenger
Facebook je počeo nuditi oglase koji dijele početni zaslon Messengera, ali ova se značajka također razvila dajući brandovima mogućnost slanja sponzoriranih poruka korisnicima koji su prethodno poslali poruku o svom poslu.
Slijedi pregled trenutnih opcija Facebook Messenger Ads-a:
- Messenger početna stranica : najave koje se pojavljuju na početnom zaslonu Messengera.
- Sponzorirane poruke : pojavljuju se u pristigloj pošti Messengera kao poruka robne marke.
- Klikni za Messenger : najave povezane s prozorom razgovora u programu Messenger. Oni se pojavljuju na Facebooku, a ne na Facebook Messengeru.
Tommy Hilfiger primjer je tvrtke koja uspješno koristi Facebook Messenger oglase. S njihovim chatbot TMY.GRL , pokrenuli su seriju foto i video oglasa click-to-Messenger koji sadrže proizvode koje smo upravo vidjeli na pisti. Kad su korisnici kliknuli na oglas, chatbot bi im mogao pomoći u kupnji.
Najbolji 6 alati iz Bot Facebook Messenger
Pomoću raznih bot alata Facebook Messenger na tržištu ne možete znati možete li zapravo izraditi chatbot na samoj platformi, a čak možete pronaći i dodatke za integriranje chatbota u svoj. WordPress stranica. To je malo složenije u usporedbi s ostalim alatima koji će biti predstavljeni u nastavku. Ako ste spremni za izazov, Facebook ih ima na pretek sredstva, kao što su vodiči s uputama, studije slučaja i forumi koji će vam pomoći u vašem "uradi sam" procesu.
Ako više volite koristiti unaprijed izgrađeni alat, evo nekoliko najboljih za izradu vašeg Facebook Messenger bot-a, znanje kodiranja potpuno je neobavezno:
ManyChat
ManyChat je alat koji vam omogućuje da lako napravite Facebook chatbot u samo 2 minute. Omogućuje vam izgradnju chatbota za funkcije marketinga, prodaje i podrške bez iskustva kodiranja pomoću vizualnog alata za povlačenje i ispuštanje. Sve što morate učiniti je povezati svoju Facebook stranicu s ManyChatom!
Uz to, ManyChat nudi sve alate potrebne za pretvaranje publike u pretplatnike, poput automatskih sekvenci, automatskih odgovora, trenutnih obavijesti, emitiranja i još mnogo toga. Jednom kada se prijavite za račun ManyChat, imate pristup a besplatni tečaj video treninga koji će vas voditi u stvaranju chatbota.
MobileMonkey
Ako želite integrirati e-trgovinu s Facebook Messengerom, MobileMonkey (nekada ChattyPeople) najbolja je platforma za to. Jednostavno možete stvoriti chatbotove bez znanja o kodiranju. Integracije s alatima kao što je Shopify mogu vam pomoći unovčiti stranicu obožavatelja, ali MobileMonkey također možete koristiti u jednostavnije svrhe odgovaranja na pitanja korisničke službe. MobileMonkey nudi ograničeni besplatni plan ako želite probati prije nego što prvo zaronite u marketing poruka.
ljubljenjem naći
ljubljenjem naći je više chatbot konektor koji premošćuje jaz između vaših poslovnih aplikacija i različitih platformi za razmjenu poruka (poput Slacka, Facebook Messengera). Poruke iz vaše aplikacije za razmjenu poruka bit će poslane u poslovnu aplikaciju, objedinjujući sve razgovore u jednu aplikaciju radi jednostavnijeg tijeka rada.
Uz to, Smooch povezuje vaš softver s podacima iz drugih izvora (glasovni asistenti, CRM, e-pošta, SMS, platforme za razmjenu društvenih poruka itd.), Kako bi obogatio profil svakog kupca, stavljajući svaki razgovor u kontekst. .
Apartman
Sequel je platforma koja vam omogućuje stvaranje botova za Facebook, Kik, Viber i Telegram. Ono što je sjajno kod Sequela je to što olakšava stvaranje bota koristeći više predložaka kao što su StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot i ChatterBot. Naravno, imate i mogućnost dizajna vlastitog bota, sa ili bez predloška!
Chatfuel
Chatfuel obećava da ćete za 7 minuta moći izraditi potpuno funkcionalni robot bez kodiranja. Jedna od najboljih stvari o Chatfuelu je da je besplatan do vaših prvih 500 000 aktivnih korisnika mjesečno. Chatfuel koriste pouzdane marke kao što su Adidas, Buzzfeed, TechCrunch i MTV.
Botsify
Botsify je još jedna Facebook chatbot platforma koja se idealno koristi za funkcije korisničke službe. Neke od njegovih značajnih značajki uključuju integraciju web stranica (da biste od chatbota dobili još veću podršku na više platformi) i jednostavan dizajner predloška za povlačenje i ispuštanje. Botsify prepoznaju velike marke poput Applea i Shazama.
Konačna razmišljanja
Kupci očekuju brze odgovore tvrtki i okreću se platformama za razmjenu poruka kako bi olakšali vezu. Chatbotovi su najbrži i najisplativiji način povezivanja tih strana, s većom stopom angažmana od e-pošte. Srećom, postoji mnoštvo alata koje možete koristiti za izgradnju chatbotova, čak i bez iskustva s kodiranjem.
